陈曦：美的生活，从来少不了情怀——厦门修身堂董事长陈曦首次揭秘美容界的“异类”成长记

陈曦（厦门张玉珊修身堂董事长）

2004年那英刚生下儿子“高兴”，坦言自己身材和“缸”一样，更一度患上了产后忧郁症，曾经的舞台自信再也找不到了，2007年生完女儿的那英下决心一定要减肥，当她找到修身堂时，提出了“2周变好瘦"的大难题。修身堂在“健康为本”的原则下，为那英制定了一套瘦身计划。成功瘦身的那英，重回“气场女王”，为此，她首次拍摄婚纱照，只为力挺修身堂带给她的改变。

（2007年那英生完孩子后与2012修身后上好声音时的对比）

“每一次当我想到要美的时候，第一个想到修身堂”。那英有感而发的话，也同样投射在袁咏仪身上。2013年，袁咏仪结婚生子后，原本纸片人一般的身材爆增了20公斤，在修身堂修身成功的她，坦言：“没想到她（张玉珊修身堂）的产品那么地成功…” 

（袁咏仪2015年拍电影时与2017年修身后的对比）

谈到修身堂改造成功的案例，陈曦数不胜数。曾经一位200斤的女性客户找到修身堂，经评估后，同事发现她因体重超常，心态和认知也变得消沉，身体还有一些问题。在量身定制完瘦身计划后，修身堂给客户布置了一系列“作业”：其中一点是让客户购买自己很爱的衣服，穿不下就挂在墙上，当能穿下之后，再购买下一件，一次次的“穿得下”，一次次的鼓励，让她发现自己可以越来越美。

美是一种天赋。经过修身堂量身打造后，客户从外到内发生了质变。她开始打理自己，对家庭的责任感逐渐回归，懈怠心理也不见了，待人接物不再自卑。

“我们曾经接待过一位连店员都分不清性别的女客户，这位大家眼中的‘男人婆’，在修身堂的改造计划后，最明显的特质是她留起了长发，穿起了旗袍，变得优雅知性……”

陈曦如数家珍，而这只是修身堂里绝大多数客户的缩影。“就是这种感觉，女人一旦知道自己变美之后，就会越来越美。”

2009年开业至今，修身堂明令禁止了很多“潜规则”：不允许纤美师在服务过程中向客人营销产品，不给销售部门设置业绩目标，不允许服务人员把客户分等级区别对待……

而对于市面上众多靠打针、节食减肥的瘦身方式，修身堂则有一套自己独立的标准：专业的纤体顾问、经验丰富的纤美师，资深的专业营养师一对一的科学健康饮食指引、配合30多种欧美先进仪器、专利手法及产品来为每一位顾客量身定制适合自己的健康减肥方案。在修身堂，减肥塑身是科学健康且绝对不打针、不吃药和不节食的。

与其他美容院“快速见效”、“30天见效”、“一个月瘦掉50斤”......等所谓“高效”理念不同的是，张玉珊修身堂有着自己不可违背的4S原则：Slim（苗条），窈窕淑女，君子好逑，修身堂始终追求用更健康的方式为每一位客户塑造由内而外的美；Simple（简单），爱美是女人的天性，张玉珊带着小白鼠团队亲自测试过的每一款护肤产品，都会是你最简单轻松的选择；Superior（优越），修身堂紧跟最新医疗美学的最新研究成果，以快人一步的节奏为客户筛选最优产品配方及仪器设备，旨在给客户带来最优越的体验； Safe（安全），安全至上和0风险一直以来都是张玉珊修身堂品牌的最高诉求。

这些看似“不食人间烟火”的运营之道和“不太友好”的服务标准，却让修身堂收获了忠诚度极高的会员。

“真诚的与人沟通，希望我们用真实的方法把客户想要的效果做出来。我们追求的是，让每一个客户由内而外的养出气质来。你的朋友说不出你到底哪里变了，但你就是变美了！每次同学会，你的同学仍然会说，你和前5年根本没变。这就是最好的赞美。”

所有不按常理出牌的背后，是陈曦对“用户体验至上”和“用户效果至上”的回归。

16岁独自赴新加坡就学，17岁自己申请英国大学签证，成为进入该所大学的第一个中国大陆留学生。学成归国，成为张玉珊修身堂第一个合作伙伴，第一个以“外来者”身份打破美业潜规则……陈曦身上，有着太多的“第一”和“唯一”。

“陈总，那可是我们的神！”说这句话的，是修身堂8年的老员工Amy。修身堂厦门的团队有着鲜明的特质：3年以上的老员工居多，大部分人一加入修身堂就工作至今。陈曦在带领团队走过最艰苦的3年后，把店内决定权交给团队。厦门区的成绩一直是名列前茅。

是怎样的“无为而治”，让“有为之人”不断加入？陈曦首次透露了8年间越挫越勇的“造美心路”。

修身堂成立之初选址磐基，却只能偏居一隅。安放她的是磐基商务楼，一个开门迎客的高端美业机构被“雪藏”在了写字楼里面。甚至没有任何广告位和门头，加之收费不菲，陈曦面临的困难之一是：销售顾问给陈曦下最后通牒，要么降价，要么集体离职。

服务于时尚明星的修身堂，由于对技术研发和产品服务的苛求，成本无法降低。降价意味着降低服务质量，改变用户体验，这是陈曦所无法妥协的。对品质的追求是企业活下来的唯一原因，这次陈曦选择只留下“对的人”。

一个企业在与“潜规则”博弈时，越伟大，争议越多。留下来的员工，理念还在，但士气还是受了影响。与此同时陈曦策划推出修身堂百人客户体验计划，她想让即便再普通不过的“爱美女性”，都享受到修身堂的专业服务。

她要求同事在服务的时候必须“去标签化”。不要通过一个人的行为举止衣着，去判断有钱没钱，并决定要以什么态度服务客户。一个好的美业机构，必须“一视同仁”。好口碑通过这一批用户传播后，直接为修身堂带来了两三百位客户。士气不再低落，团队信心满满……

讲到修身堂的第一个困难，陈曦笑着说：“开业的时候！”当时想要特别的仪式，能体现修身堂“健康为本”的品牌调性。所以我们选择在磐基中庭铺满300㎡的真实草皮，客户来的时候可以看到商场里的绿意！创意一敲定，一车车草皮由园艺公司运往商场，此举吸引了全场商户的围观瞩目，大家都没见过这样的开业仪式，也都期待着修身堂的开业。

然而谁也没有料到，恰逢潮湿天气，草皮因为足够“自然”，除了有泥泞外，还有小虫子也半夜造访。夜间巡场的陈曦及团队发现后，认为这个创意会影响开业的客户体验，连夜把300㎡的草皮清走，6个人从夜间10点忙到凌晨4点，灰头土脸。但所有人都拧成一股绳。说起这件事，陈曦充满童真，她像描绘“做过山车”一样复盘了当时的场景。

三年前，修身堂又经历了一次较大的转折，因为所在的磐基中心二期扩建，临时搬迁到了观音山，突然从岛内中央向边缘转移，这给修身堂无疑带来了很大困难，毕竟客户本来就难维护，突如其来的变动是否会让客户排斥？员工会不会怕苦怕累想走掉？两年的过渡期下来，来自员工最多的一句话是“没事儿！”修身堂搬到哪里员工就跟到哪里，大家负责而坚定地把事情一件件做好，没有任何埋怨与推诿。

“对的人才可以共同面对很多困难”，这是陈曦说得最多的一句话。创业之初，迎接陈曦的是开业之坎、区位之坎、离职之坎、搬店之坎……陈曦认为，她带着对的人“集体打怪”，只要撑到最后一滴血打完这只怪，到下一关就满血复活了。

修身堂一直走在整个医疗美界的最前沿，比如超声刀，去年才火遍中国，实际上修身堂五年前就已经引进了，我们的客户比其他人提早五年时间就使用到了，这才是真正意义上的“逆龄”。

修身堂擅长“超前”，注重“效率”，会提前去为客户可能存在的需求去筛选最好的产品和开发最安全的技术，比如5D种植面膜，一次5D种植面膜相当于敷了一千张面膜，它可以说是传统水光针的升级版，不存在任何创面且全程0风险，对于操作的要求更是严格至极，需要四个小时紫外线消毒的指定房间，需要总部考核过的美容师通过一个月强训才可以操作。

大事面前有担当，逆境面前有襟怀，喜怒面前有涵养，行止面前有胆识，这是陈曦的真实写照。作为厦门张玉珊修身堂掌门人，带领整个团队始终有福不骄、有祸不惧，这也是修身堂8年来能够坚若磐石的原因。